Děkujeme za pochopení.
O38d81s16t50r51a41n98ě70n97ý 84U23ž61i13v55a53t19e67l
M27a32r17t90i80n 17Ž33e63l23i79n91s40k64ý
Muj nazor je ten, ze v zemi, kde jsou slusne vychovani lide, tam se pri vejiti do obchodu, pri setkani oci, pozdravi a je jedno kdo to zacne. Pisatel blogu mel podle me ale asi na mysli, ze zakaznik prijde do obchodu, obsluhu jeste moc nevidi, ona jej ano, neni daleko a ignoruje jej, v cem samozrejme souhlasim s tim, ze by mela pozdravit jako prvni, jako clovek co je od kontaktu se zakaznikem placeny a ten pozdrav by mel byt soucasti jeho prace "dobry den, co vam mohu nabidnout " a pod. ... nebo by se vam libilo, kdyby se na vas prodavac podival, prisel k vam ... a bez pozdravu rekl "co chcete"? Vseobecne ale asi situace vejiti do obchodu neni tak jednoducha, ponevadz obsluha muze byt zamestnana nejakou cinnosti, noveho zakaznika nevidi ... . Proste v slusne zemi by clovek nemel mit problem pozdravit jako prvni a kdyz druhy neodzdravi nenechat se tim otravit, pouze jej pro sebe oznacit za nezdvoraka a zdravit v zivote dal. Nekdy, kdyz clovek nema naladu byt ignorovan tak staci kyvnou hlavou na znameni pozdravu a kdyz ten zustane bez odezvy tak si myslet o pr.eli a je to.
P82a94v85e83l 67B68y22k65o69v
Chcete-li poznat jak je na tom konkrétní země - prozkoumejte úroveň servisu. Bez zbytečné obecnosti - úroveň servisu, a jinak se tomu neříká, je indikátorem absolutním a vypovídajícím. Zahrnuje to jak pozdrav, tak úsměv, odolnost vůči stresu, znalosti, profesionalitu, nutnost nejenom poradit, ale přesvědčit toho člověka, že Váš produkt opravdu potřebuje. Nelze na jedné straně od Česka očekávat, že po 40 letech komunismu, kde soukromé podnikání bylo součástí trestního řádu, by tady najednou vznikla kultura blízká americkému retailu, ale přesto některými věcmi se začít prostě musí. Prodavačka, vrchní, recepční - kdokoli kdo přichází do styku se zákazníky by se měl začit účet základní alfu a omegu servisu. Že obsloužit zákazníka to není hanba, to není nepříjemné, to není ponižující. Je to polovina úspěchu v práci, kterou děláš. Ano, někteří budou sekat jak počítač, protože jim bude práskat šablona když se toto pokusí aplikovat, ale jinak to opravdu nejde. Pojem "nepřijemný zákazník" neexistuje, zákazník je takový jaký je, není potřeba do toho míchat emoce či osobní antipatii, v tom je podstata profesionality, není potřeba nosit své problémy ze života do práce, a už vůbec ne když dělám v servisu. Baví mě, jak se tady hodnotí zákazník - slušný nebo ne, pozdraví první nebo ne, to je přece úplně jedno, servisní činnost není vůbec o lidských vztazích, ale o přísném a efektivním procesu. Kdo jako podnikatel si to uvědomí, bude úspěšný, kdo ne tak s tím bude mít furt problémy. Bohužel kultura servisu v Česku jako taková i za 20 let kapitalismu skoro úplně chybí, a to je špatně jak pro zákazníka, tak pro prodejce, ve finále i pro efektivní trh.
R37o19b23e11r15t 60K59o46c49h
přesně řečeno (napsáno)...výstižné. Existuje skvělá kniha kterou určitě doporučuji všem, ať už podnikáte nebo ne. Napsal ji Jack Mitchell (motivační speeker,úspěšný businessman) "Hug your Customers".
M73a65r74k70é62t24a 40K56o74c81h85a37n60o16v40á
Jelikož mám zkušenosti cca 12 let přímo na prodejně, dovoluji si tvrdit, že první by měl rozhodně pozdravit prodejce, je to slušnost (někde i povinnost ;). Případě i s uvítáním pěkného dne. Já věnuji úsměv, dostanu úsměv.
Na druhou stranu chápu, že prodejce dokáže demotivovat určité buranství některých zákazníků, kteří na tento pozdrav ani "nezabučí, tupě zírají na zboží, a dělají, že jsou neviditelní" ;)
J42a11r28a 74R29a87n83k
A to popisujete ty domaci? Protoze jinde jsem nic takoveho nezazila, neviditelneho v obchode muze delat ouze potencionalni "premistovac"
D12a56n 93H97o76l78i11c72k14ý
bylo by dobré si uvědomit, že je stejně velký počet nepříjemných prodavačů jako je stejně velký počet nepříjemných zákazníků. A zákazník má narozdíl od prodavače možnost jít ke konkurenci.
M76i40c28h73a88l 21S42a71d53í20l92e39k
dávám plus, ale nesouhlasím - jedině příbuzné a sousedy si nemůžete vybrat, ale pro koho budete pracovat většinou ano. I když je tedy fakt, že pro prodejce-obchodníky-živnostníky je jejich zákazník i jejich pán.
J78a41n 76P12r82o68v13a42z83n26í60k
Abych řekl pravdu, když vejdu do obchodu, je mi celkem fuk, jestli mě pozdraví první prodavač nebo já jeho. Spíš mi vadí, když se na mě pak dívá jak ostraha a ani se nezeptá, jestli nechci poradit nebo jestli něco nepotřebuju.
R68a72d24i67m 25M62l77y72n19a80ř60í29k
Jsem unešen tím, jak někteří lidé měří mezilidské vztahy tím, jestli peníze vydáváme nebo přijímáme. Vejde-li do prodejny dvacetiletý mladý muž, je-li slušně vychovaný, pěkně nahlas a srozumitelně popřeje pěkný den. Samozřejmě má-li komu, nehuláká na 30 m dlouhou prodejnu jako buran. Gentleman zdraví dámu jako první a je jedno, jestli dáma vydělává 10x nebo 100x méně než on. Takže stížnosti dvacetiletého blogera na to, že ho nikdo nezdraví, znamenají jediné: někde se zadřela jeho výchova a převládají komplexy z nedostatečného projevu okolí k jeho důležitosti. Navíc mladému gentlemanovi musí působit potěšení pozdravit dámu a způsobit radost a potěšení dámě jakéhokoliv větu a utvrdit se ve své ješitnosti, že dokáže rozbít ledy.
Bylo by pro mne velmi ponižující, kdybych vešel do jakéhokoliv krámu a nedokázal dámu pozdravit nebo jí na dálku kývnout na pozdrav.
A chlap s chlapem? Prostě se říká, že do "hospody s čistejma nohama". A znamená to slušnost ve vystupování.
Osobně mě velmi baví jakýkoliv prodavač nebo prodavačka, které nebaví jejich práce. Dokážu je zaměstnat na celkem dlouhou dobu. Když mám čas a chuť.
Z20d97e39n29ě59k 78O37r15š26u96l73í55k
Je to tak.A karma pane.V rakousích kam často jezdím je to zcela samozřejmé že prodavač zdraví první...a ještě jedna věc mě zaráží.v okolních zemích jsem nikde nenarazil v jakémkoliv obchodě aby po mé osobě chtěl prodavač či pokladní abych mu ukázal tašku zda něco neodnáším...nikde jsem neviděl přitroublé cedule předložte tašky k nahlédnutí.už to ukazuje na naše chování doma.krást je pomalu zvykem.smutné což, po tolika letech od roku 1989?
P89e42t30r 29R96o80m56á23n26e25k
Je to tak i v Německu. Přijdu do krámu, třeba i do toho nejlevnějšího diskontu a pro paní na pokladně bývá naprosto přirozené se usmát, popřát dobrý den a až potom koukat, co je na pásu.
M24a56r80t50i83n 98H10a49l97i50l29o68v66i74č
Chápu obě strany. Taky mě štve když přijdu do obchodu a mám pocit že prodavače obtěžuju svoji přítomností a tváří se ve stylu "proboha hlavně se mě na nic neptej". Miluju když přijdu u nás do Albertu a prodavačky za kasou nejenže nepozdraví, ale některé na ten pozdrav ani neodpoví a radši se Vás snaží ošidit a namarkovat jednu věc dvakrát. Na druhou stranu při své práci se setkávám i s lidma a musím uznat že kolikrát jich mám plný zuby, jejich blbosti, arogance, hultváství, chování ve stylu já jsem někdo a ty jsi něco co se mi přilepilo na podrážku. Neříkám že jich je takových většina, nicméně dokážu si představit a znám z vyprávění kamarádky prodavačky jak zástup takových idiotů dokáže otrávit i původně dobrou náladu prodavače/pokladní.
P78e61t10r 50S59o60k36o90l
Tady se v diskuzi řeší, kdo má koho pozdravit při vstupu do obchodu, dejme tomu, že dost záleží na rozloze provozovny, vstupním prostoru, počtu lidí poblíž vchodu atp. Ale já se jako zákazník v 40% případů nedočkám od zaměstnanců služeb ani odpovědi na cílený pozdrav a to mne opravdu uráží jako máloco. Je mi jasné, že Vás to celý den u kasy nebo na place s**e a pozdravit několikastého zákazníka není žádný med, ale když Vás nebaví ani odpovědět slušně na pozdrav, tak táhněte kam slunce nesvítí. Já jsem určitě buran, občas nejspíš zapomenu pozdravit tam kde bych měl zdravit první, ale určitě se mi nikdy nestalo, že bych někomu na pozdrav slušně neodpověděl. Neodpovědět na pozdrav je hulvátství nejvyššího kalibru, něco jako rovnou říct "Dlabu na tebe nulo". Není proti tomu ani obrany, nechcete-li se stát také hulvátem.
- Počet článků 14
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 4704x